Customer Marketing System

¿Cómo hacer un marketing más personalizado?Para acompañar a las empresas en este desafío, Cicmas Strategy Group ha desarrollado el Customer Marketing System, compuesto por un conjunto de soluciones dirigidas a incrementar la eficiencia en la gestión de clientes (captación, recuperación y mantenimiento de clientes), mediante procesos de comunicación 1 a 1 más eficientes, con creatividad aplicada.

Customer Marketing System es uno de los productos que conforman el 
portfolio de servicios de la División Marketing de Cicmas.

Los servicios que componen nuestro Sistema de Marketing con foco en el cliente, son los siguientes:

1. Modelo de Segmentación

Tiene por objetivo lograr la identificación de diferentes grupos de clientes y su calificación dentro de la cartera, según el valor actual y potencial y contribución al negocio de la compañía.

A tal fin se detectan aquellas variables más eficientes en la segmentación de sus comportamientos, teniendo como foco las necesidades de negocios de la compañía para la construcción de un modelo efectivo, sólido y práctico de implementar.

Esta herramienta es de gran utilidad para diferenciar tanto clientes finales como distribuidores, proveedores o cualquier otro tipo de clientes de una compañía.
 

2. Estrategias de Relacionamiento y Fidelización

A partir del modelo de segmentación, el siguiente eslabón de este sistema abarca el desarrollo de un plan de relacionamiento destinado a alcanzar objetivos específicos con cada segmento o cluster, en función de la relación actual con los clientes y el potencial por desarrollar.

Este planeamiento incluye la definición de acciones de comunicación, comerciales, tácticas de fidelización y definición de stándares de calidad de servicio en cada caso que conviertan a la marca en la primera opción.
 

3. Comunidades Virtuales

Ante un rol cada vez más activo de Internet en el contexto actual, la construcción de una comunidad virtual de usuarios dispuestos a compartir información y vincularse con sus pares y con sus marcas es una de las estrategias más eficientes y económicas para fidelizar clientes. A su vez, constituye el ecosistema más favorable para la generación de nuevos negocios (up-sell y cross-sell).

El desafío se encuentra en generar una propuesta que enriquezca simbólicamente a la marca y le dé dinamismo a través de acciones y eventos de alto valor agregado para sus clientes.
 

4. Programa de Referencias

En un momento en el cual la credibilidad y la confianza son atributos clave, “hablar” a través de la voz de los clientes adquiere un valor relevante.

Un Programa de Referencias constituye una herramienta con beneficios clave para la compañía, a saber: brindar soporte a la gestión de ventas para alcanzar mayor eficiencia en el cierre de negocios, facilitar recursos para la gestión de marketing y comunicaciones generando mensajes y contenidos de alto impacto para la captación de nuevos clientes, y colaborar en la fidelización de los mejores clientes actuales a través de su reconocimiento como actores de alto valor.
 

Back Office:

Una vez planificada la estrategia, es la eficacia en la implementación lo que definirá el éxito de toda la iniciativa.

Es por esta razón que en Cicmas Strategy Group contamos con la infraestructura y equipo más adecuado para acompañar a nuestros clientes en la implementación de las herramientas del Customer Marketing System, identificando y poniendo en marcha las mejores prácticas en materia de procesos, métricas y tecnología.
De esta manera el cliente podrá desarrollar la plataforma de gestión adecuada para la implementación de la estrategia de CRM en la compañía.
 

Para más información contactarse con
Ana Laura Domínguez (Directora División Marketing de Cicmas Strategy Group)
Tel: 5166-1001
E-mail: adominguez@cicmas.com

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